Tärkeä CRM-toiminnallisuus yrityksesi kannalta:

CRM-järjestelmä sisältää suuren joukon toimintoja, jotka pitäisi ottaa käyttöön askel askeleelta tietyssä järjestyksessä. Auttaaksemme sinua määrittämään oman järjestyksesi, olemme luetelleet alla päätoiminnot.

Askeleesi onnistuneeseen CRM:ään:

Jotta varmistetaan, että et unohda mitään CRM-järjestelmäsi systemaattisen suunnittelun aikana, olemme koonneet yksityiskohtaisen tarkastuslistan roadmapiksi.

Parasta asiakastietoa yrityksessäsi:

Yrityksen, joka haluaa onnistuneen CM-järjestelmän, pitää asettaa suuri paino korkealaatuiselle tiedolle, koska puutteellinen tai vanhentunut osoitetieto, hinnasto ja neuvotteluohjeisto eivät pelkästään hämmennä myyjää ja asiakaspalvelua, vaan ne antavat lisäksi asiakkaalle epäammattimaisen kuvan yrityksestä. Tämä tarkastuslista näyttää, kuinka yritykset voivat tehdä vaikutuksen ammattitaidoillaan hyvin ylläpidetyn asiakastietokannan avulla.

Motivoitunut asiakashallinta yrityksessäsi:

Paraskaan CRM-strategia ei paljoa auta, jos sitä ei sisäistetä yrityksessä. Tämä tarkastuslista näyttää tärkeimmät työmenetelmät työntekijöiden motivoinnissa, sillä me tiedämme, että todellinen asiakassuuntautuneisuus on mahdollista vain kaikkien tehdessä työtä sen eteen.

CRM-katsaus IBM:ltä:

IBM teki vuoden 2005 asiakastyytyväisyyskyselyn yhteistyössä OgilvyOne worldwide™:n kanssa. Se osoitti, että koskaan aiemmin ei ole ollut yhtä vaikeaa sitoa asiakas yhteen yritykseen. Esitetyt käytännön esimerkit osoittavat, että integraatio liiketoiminnan ja sen asiakkaiden välillä eroaa merkittävästi, esimerkiksi asiakassuhteen onnistuminen tai epäonnistuminen on riippuvainen prosessin nopeudesta, yksinkertaisuudesta, tehokkuudesta ja luotettavuudesta.

Contacts - yrityksen laajuinen osoitteiden ja yritystietojen hallinta:

Ylläpidä osoitteita. Määritä luku- ja muutosoikeudet. Käytä yhteys- ja yritystietoja yrityksen laajuisesti.

Contacts on tehokas tapa tallentaa ja hallita asiakkaiden, toimittajien ja liikekumppaneiden osoitetietoja. Contacts lyhentää etsimiseen tarvittavaa aikaa ja kustannuksia ja lisää samalla tehokkuutta.

Portal - keskitetty pääsy ja helppo etsintä kaikille Notes-sovelluksille:

Tehtävät, sähköpostit, tapaamiset yhdellä vilkaisulla. Löydät tiedon helposti. Toimi heti. Portal on sinun keskitetty, henkilökohtainen ovi Notes-maailmaan ja tehokas työväline tietojen etsimiseen lukuisista tietokannoista. Portal lisää sinun tuottavuutta ja työtehoa.

Workflow - hallitse lomakkeet, aktiviteetit ja sovellukset tehokkaasti:

Kuvaa työnkulut. Ohjausprosessit. Tee nopeita päätöksiä. GEDYS 7 Workflow on tehokas työväline kartoittamaan ja automatisoimaan prosesseja sähköisesti organisaatiosi sisällä. Workflow-moduuli mahdollistaa nopeammat vasteajat ja lisää kilpailukykyä nopeasti muuttuvilla ja joustavilla markkinoilla.

Schedule - aktiivinen aikataulu henkilöille ja ryhmille:

Koordinoi tapaamiset. Varaa resurssit. Varmistaa saatavuuden. Schedule on tehokas työväline ajoittamaan sinun tapaamiset, varaamaan resurssit sekä läpinäkyvä ryhmätapaamisten järjestelijä. Schedule lisää sinun tuottavuutta ja joustokykyä.

Office - sähköiset profiilit ja joustava asiakirjojen hallinta:

Talleta, katso ja valvo kaikkia aktiviteetteja asiakkaiden, toimittajien, prospektien ja liikekumppaneiden kanssa. Office on tehokas työväline hallitsemaan sinun asiakirjoja, prosesseja ja tietoa. Office mahdollistaa sinulle kaiken tiedon käyttämisen käynneistä, tapaamisista, kirjeenvaihdosta ja lukuisista yksitäisistä lähteistä tehokkaasti.

Sales - ammattimainen tuki ja ohjaus myyntiin, ennustamiseen, raportointiin, myyntisuppiloon:

Ota myyntihankkeet haltuusi. Hallitse myyntiprosesseja. Tee tarjouksia. Sales on tehokas työväline sinulle myyntihankkeiden ja ennusteiden hallintaan. Suunnittele, toteuta ja valvo henkilökohtaisesti määriteltyjä myyntiprosesseja. Sales auttaa sinua tukemaan tehokkaasti myyntitiimiäsi ja siten lisää tuottavuutta ja myyntiä.

Service - ITIL Helpdesk, asiakastuki ja reklamaatioiden hallinta:

Tehokkaammat IT-prosessit, parempi palvelun laatu ja pienemmät riskit automatisoimalla tärkeät palveluhallintaprosessit johtavat korkeaan järjestelmän käytettävyyteen ja harvempiin seisokkeihin käyttäjille. GEDYS IntraWare 7 Service -moduuli ja siihen integroitu ITIL Best Practices tarjoaa sinulle hyväksi havaitut ITIL-prosessit palvelutiimisi optimaaliseen hyödyntämiseen.

Marketing - kampanjanhallinta ja arviointi:

Oikea kohderyhmän valinta, yhteydenpito nykyisiin ja potentiaalisiin asiakkaisiin sekä markkinointitoimenpiteiden onnistumisen mittaaminen. GEDYS IntraWare 7 Marketing on tehokas työväline markkinointi- ja myyntitiimillesi. Lisää kampanjoidesi tehokkuutta.

CRM määritelmät ja positiointi tai: Kenen tehtäviin ja tavoitteisiin se vaikuttaa yrityksessä ja millä tavalla?:

Asiakkuudenhallinta (CRM) integroi koko myynnin - asiaan kuuluvat liiketoimintaprosessit, viestintäkanavat ja osastot kuten yritysostot, markkinointi, myynti ja asiakaspalvelu. Jokainen asiakaskontakti on merkittävä – läpi koko asiakkaan elinkaaren. Asiakasta pitää sen vuoksi tukea johdonmukaisesti yhteistyön koko kestoajan. Chapter: CRM is an expression of and platform for the corporate philosophy, Current influences and requirements – CRM is a must, CRM strategies – concrete definition of benefit, Basic operational CRM objective, CRM principles and mottos.

CRM-päällikkö ja CRM-projektiryhmä tai: mitä toimintoja tai tehtäviä tarvitaan ja on järkevä käyttää?:

Yrityksessä tulee olla henkilö, joka on vastuussa asiakkaista ja asiakassuhteista ja strategisesti positioi ja laajentaa CRM:n vaikutusta yrityksessä. Erityisen tärkeää tässä on tarvittava päätöksentekokyky. Chapter: CRM Anchoring CRM in the company – the CRM project sponsor, Expertise in project manager - the CRM manager, Powers and authority, A lot of responsibility, Key competences, Schedule requirements.

Toimiva projektin aloitus ja CRM-kumppanin valinta:

Tarvitaan laajaa valmistelutyötä toimivaan projektin aloitukseen sekä ratkaisun ja palveluntarjoajan valintaan. Voi olla hyväksi työskennellä CRM-toimittajapuolen asiantuntijan, tässä tapauksessa kokeneen prosessikonsultin kanssa.

Chapter: Operational advantages for each department – announcing and advertising the project in the company, Internal specification and prioritizing of requirements, Collecting offers, Offer comparison and provider selection, Round of presentations, Test installation and workshop with detailed and binding performance specification.

Todellinen CRM-käyttöönotto: Organisatorinen ja sisällöllinen/tekninen käyttöönotto:

CRM:n käyttöönotto vaatii erittäin ammattitaitoisen projektipäällikön. Verrattaessa perinteisiin IT-projekteihin, "inhimilliset tekijät" ovat erityisen merkittäviä ja ne pitää ottaa huomioon. Strategisesta määrittelystä toiminnalliseen perustaan asti. Chapter: Die »Organizational implementation« with strategic direction and specification of operational goals, »Content/technical implementation«.

ROI CRM:lle: Laadulliset ja määrälliset tekijät ja laskenta:

Tällä alueella suunnittelijoiden, asiantuntijoiden, konsulttien ja palveluntarjoajien väitteet vaihtelevat »täysin mahdottomasta« ja »tämä laskelma ei ole tarpeen koska CRM aina maksaa itsensä« aina väitteeseen »on aina välttämätöntä selkeästi näyttää toteen CRM-ohjelmiston ROI«. Sisältö: taulukko joka sisältää tavalliset ROI-pisteet, konkreettinen ja projekti-spesifinen ROI-taulukko (CRM:n osista) todellisilla ja suunnitelluilla luvuilla ja lopputuloksen yleiskuvaus, kustannusluettelo, lopullinen ROI-analyysi.

Voiko CRM toimia tehokkaasti ilman Lotus Notesia?

Lukuisten ja jatkuvien kehitysten ansiosta nykyään ei ole millään yrityksellä tarvetta lykätä CRM-ohjelmiston käyttöönottoa - ei edes taloudelliselta pohjata. IBM Lotus Notesin avulla yrityksillä on nyt alusta, jolla CRM-ratkaisun budjetti saadaan pysymään alhaisena. Chapter: Profiting from Lotus Notes, Building on Lotus Notes, Free choice of modules / Add-Ons – The possible up-grades for Notes based CRM, Personal contact: connecting all forms of communication to the CRM.